Política contra la Discriminación

Nuestro Compromiso

WildTrip es una comunidad dedicada a conectar personas a través del turismo, fomentando experiencias enriquecedoras que se comparten entre viajeros y proveedores de todo Chile y el mundo. Creemos que viajar tiene el poder de acercar culturas, derribar prejuicios y construir puentes de entendimiento.

Nos comprometemos a construir un espacio donde todas las personas se sientan acogidas y respetadas, sin importar su origen, su identidad o lo lejos que se encuentren de casa.

Principios Fundamentales

Esta política se basa en dos principios que se aplican a todos los miembros de la comunidad WildTrip — viajeros y proveedores por igual:

• Inclusión: recibimos a personas de todas las procedencias con hospitalidad genuina y mente abierta. Los prejuicios, el racismo y el odio no tienen lugar en nuestra plataforma. Nos comprometemos a ir más allá de los requisitos mínimos de la ley.
• Respeto: nos tratamos con consideración en todas nuestras interacciones. Reconocemos que las normas culturales varían, y esperamos que todos los miembros se relacionen de forma respetuosa, incluso cuando las opiniones difieran.

Reglas para Proveedores de Servicios

Los proveedores registrados en WildTrip están obligados a cumplir con la legislación vigente y con esta política. No se permiten distinciones arbitrarias basadas en características personales protegidas.

Los proveedores no pueden:

• Rechazar una reserva por motivos de color de piel, origen étnico o racial, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género o estado civil.
• Imponer condiciones diferentes a un viajero debido a cualquiera de las características mencionadas.
• Publicar anuncios o hacer declaraciones que disuadan o indiquen preferencia a favor o en contra de personas por estas razones.

Identidad de Género

En WildTrip respetamos la identidad de género con la que cada persona se identifica. Esperamos que toda la comunidad haga lo mismo, incluyendo el uso de los pronombres con los que cada usuario se identifica.

Proveedores de alojamiento:

• No pueden rechazar una reserva por la identidad de género del viajero, salvo cuando el alojamiento incluya áreas compartidas con el proveedor (como baño, cocina o áreas comunes).
• No pueden imponer condiciones distintas en función del género, a menos que se trate de alojamientos con áreas compartidas.
• Pueden ofrecer alojamiento exclusivo para un género cuando compartan áreas comunes con los viajeros.

Proveedores de experiencias:

• Pueden ofrecer experiencias destinadas a un género específico únicamente cuando esta restricción esté orientada a generar un espacio seguro, proteger la privacidad de los participantes o cumplir con la legislación o costumbres culturales aplicables.

Edad y Situación Familiar

Los proveedores deben:

• Facilitar información precisa sobre las características de su servicio que pudieran representar un riesgo o hacer que el espacio no sea adecuado para personas de determinada edad o familias con niños.
• Indicar en su publicación las restricciones de edad para participar en experiencias o servicios específicos.
• Señalar restricciones normativas aplicables (como alojamientos exclusivos para mayores).

Las restricciones de edad son aceptables cuando estén fundamentadas en la seguridad, la naturaleza de la actividad o la normativa vigente, pero no como forma de discriminación.

Personas con Discapacidad

Los proveedores deben:

• Proporcionar información precisa sobre las características de accesibilidad de su servicio, alojamiento o experiencia.
• Dialogar con los viajeros que planteen necesidades especiales para evaluar si el servicio cumple con sus requerimientos.
• Mostrar flexibilidad ante solicitudes razonables de adaptación que no alteren significativamente la naturaleza del servicio.

Los proveedores no pueden:

• Establecer un precio más alto para personas con discapacidad.
• Cobrar tarifas adicionales por mascotas si el viajero se acompaña de un animal de servicio.
• Publicar anuncios que disuadan o discriminen a personas por el hecho de tener una discapacidad.
• Negarse a comunicarse a través de medios de accesibilidad disponibles.

Un proveedor puede indicar la incompatibilidad de un servicio con determinada condición de salud únicamente cuando esté fundamentado en la seguridad del viajero y la naturaleza de la actividad.

Preferencias Legítimas

Los proveedores pueden establecer reglas razonables para sus servicios, siempre que estén claramente publicadas y no constituyan discriminación encubierta. Por ejemplo:

• Restricciones sobre mascotas o fumadores en el alojamiento.
• Límite en el número de personas por servicio.
• Restricciones alimentarias propias del servicio (como cocina vegetariana o kosher).
• Requisitos de condición física para experiencias de aventura o deporte.

Estas preferencias deben estar indicadas de forma transparente en la publicación del servicio.

Experiencias: Consideraciones Especiales

Debido a la diversidad de experiencias turísticas ofrecidas en WildTrip, los proveedores de experiencias deben prestar especial atención a:

• Requisitos físicos: proporcionar información clara sobre el nivel de exigencia física de la actividad, para que los viajeros evalúen si es adecuada para ellos.
• Accesibilidad: comunicarse abiertamente con viajeros que tengan necesidades especiales y evaluar la posibilidad de realizar adaptaciones razonables.
• Inclusión: buscar oportunidades para hacer pequeñas adaptaciones que permitan la participación de más personas, cuando estas no alteren la esencia de la experiencia.

Consecuencias del Incumplimiento

WildTrip se toma en serio el cumplimiento de esta política. Si un proveedor incumple las normas aquí establecidas:

1. Se le solicitará que retire el contenido o la conducta contraria a esta política y confirme su compromiso con los principios de no discriminación.
2. Si el proveedor rechaza indebidamente a viajeros o emplea lenguaje motivado por factores prohibidos, WildTrip tomará las medidas necesarias, que pueden incluir la suspensión de su cuenta.
3. Los proveedores que demuestren un patrón de comportamiento discriminatorio podrán ser retirados definitivamente de la plataforma.

Cómo Reportar Discriminación

Si usted ha experimentado o presenciado un acto de discriminación en WildTrip, le pedimos que nos lo comunique. Puede reportarlo a través de:

• El sistema de mensajería de la plataforma, contactando a nuestro equipo de soporte.
• Nuestros canales de contacto indicados más abajo.

Cada reporte es revisado con seriedad y confidencialidad. Investigaremos la situación y tomaremos las medidas que correspondan.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea reportar una situación, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: wildtrip.cl/contacto

Estamos comprometidos con hacer de WildTrip un espacio seguro, inclusivo y respetuoso para todos.