Términos de Servicio

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar WildTrip, usted acepta estos Términos de Servicio y todas las disposiciones legales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice la plataforma.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y WildTrip SpA. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos, notificando a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

Descripción del Servicio

WildTrip es un marketplace de turismo que conecta viajeros con proveedores de servicios turísticos verificados en Chile. A través de nuestra plataforma, puede descubrir destinos, comparar opciones y reservar alojamientos y experiencias en todo el territorio nacional.

Es importante destacar que WildTrip actúa como intermediario tecnológico. Los servicios turísticos son prestados directamente por los proveedores registrados en la plataforma, quienes son responsables de su calidad, seguridad y cumplimiento.

Registro y Cuenta de Usuario

Viajeros

Para realizar reservas, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. No está permitido registrar más de una cuenta ni transferir su cuenta a otra persona.

Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, le pedimos que nos notifique de inmediato para tomar las medidas correspondientes.

Proveedores de Servicios

Los proveedores de servicios turísticos deben completar un proceso de verificación que incluye la presentación de documentación tributaria, comercial y certificaciones aplicables a su actividad. WildTrip evalúa cada solicitud y se reserva el derecho de aprobar o rechazar proveedores según criterios de calidad, cumplimiento normativo y seguridad.

Un mismo usuario puede operar como viajero y como representante de un proveedor dentro de la plataforma.

Uso Aceptable

Al utilizar WildTrip, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con turismo.
• Respetar las normas de convivencia en la comunicación con otros usuarios.
• Cumplir con nuestra Política contra la Discriminación en todas sus interacciones.
• No publicar contenido falso, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar interferir con el funcionamiento de la plataforma ni acceder a información de otros usuarios de manera no autorizada.
• No utilizar los canales de comunicación de la plataforma para compartir información de contacto con el fin de evadir los servicios de WildTrip.
• No solicitar, realizar ni aceptar reservas o pagos fuera de la plataforma para evitar tarifas o impuestos.
• No utilizar medios automatizados (bots, rastreadores u otros) para acceder o recopilar datos de la plataforma.
• No intentar manipular los resultados de búsqueda, el sistema de valoraciones o cualquier otro mecanismo de la plataforma.
• No reservar servicios que no tenga intención de utilizar.

Nos reservamos el derecho de moderar las comunicaciones dentro de la plataforma para garantizar un entorno seguro y respetuoso. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.

Términos para Proveedores de Servicios

Relación con WildTrip

La relación entre los proveedores y WildTrip es de carácter independiente. Los proveedores no son empleados, agentes ni socios de WildTrip. Cada proveedor tiene plena discreción sobre cómo, cuándo y a qué precio ofrece sus servicios, dentro del marco de estos términos.

Obligaciones de publicación

Los proveedores son responsables de mantener la información de sus publicaciones completa, precisa y actualizada en todo momento, incluyendo descripciones, fotografías, precios, disponibilidad y cualquier regla o requisito aplicable. Todos los cargos y tarifas deben estar descritos en la publicación; no está permitido cobrar tarifas adicionales fuera de la plataforma.

Contratación con el viajero

Cuando un proveedor acepta una reserva o recibe una confirmación a través de WildTrip, celebra un contrato directamente con el viajero. El proveedor es responsable de entregar el servicio en los términos y al precio especificados en su publicación, y acepta las tarifas de plataforma correspondientes.

Obligaciones legales y fiscales

Cada proveedor es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables a su actividad, incluyendo permisos, licencias, inscripciones y obligaciones tributarias. WildTrip no asesora sobre cumplimiento legal; los proveedores deben consultar a sus propios asesores cuando sea necesario.

Ranking y visibilidad

La clasificación de las publicaciones en los resultados de búsqueda depende de diversos factores, incluyendo: relevancia para la búsqueda del usuario, precio, disponibilidad, valoraciones de otros viajeros, historial de servicio al cliente y popularidad. WildTrip puede ofrecer opciones de promoción pagada, las cuales se identificarán de forma transparente.

Reservas y Confirmación

Proceso de reserva

Al seleccionar un servicio y completar el proceso de pago, se genera una reserva con un código único que sirve como comprobante. Dependiendo de la configuración del proveedor, la reserva puede confirmarse de forma inmediata tras el pago o quedar sujeta a la aprobación del proveedor dentro de un plazo establecido.

Si el proveedor no responde dentro del plazo, la reserva se cancela automáticamente y usted recibe un reembolso completo.

Cupos bajo demanda

Algunos servicios ofrecen la posibilidad de solicitar cupos especiales directamente con el proveedor. En estos casos, el proveedor emite una cotización personalizada con condiciones específicas (fecha, horario, cantidad de personas, precio y plazo de pago). Estas reservas se rigen por condiciones particulares que se informan al momento de la cotización.

Modificaciones de reserva

Cualquier modificación a una reserva que ambas partes acepten realizar a través de la plataforma es responsabilidad mutua del viajero y el proveedor. Las modificaciones pueden generar cargos adicionales, tarifas o impuestos.

Información del viajero y acompañantes

Al reservar, es su responsabilidad proporcionar información precisa sobre todos los participantes, incluyendo datos de identificación, información médica relevante para la actividad y contacto de emergencia. Usted es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona que invite o a quien dé acceso al servicio reservado, incluyendo acompañantes y menores de edad bajo su supervisión.

Asunción de Riesgos

Las actividades turísticas, especialmente las experiencias al aire libre y de aventura, conllevan riesgos inherentes. Al reservar y participar en cualquier servicio a través de WildTrip, usted reconoce y acepta que:

• Asume voluntariamente los riesgos asociados a la actividad, en la medida permitida por la ley.
• Es su responsabilidad evaluar si un servicio es adecuado para su condición física, de salud y nivel de experiencia.
• Debe informar al proveedor sobre cualquier condición médica, física o circunstancia que pueda afectar su capacidad de participar de forma segura.
• Si reserva para menores de edad, usted es el único responsable de su supervisión y debe estar legalmente autorizado para actuar en su representación.

WildTrip facilita la conexión entre viajeros y proveedores, pero no controla ni puede controlar las condiciones en que se desarrollan los servicios turísticos.

Compras, Pagos y Reembolsos

Las condiciones de pago, tarifas de servicio, políticas de cancelación, reembolsos y todos los aspectos financieros de las transacciones realizadas en WildTrip se detallan en nuestra Política de Pagos y Devoluciones, que forma parte integral de estos términos.

Le recomendamos revisar ese documento antes de realizar cualquier transacción.

Contenido del Usuario

Reseñas y valoraciones

Después de completar un servicio, tanto viajeros como proveedores pueden dejar reseñas. Las reseñas se publican bajo un sistema de revelación simultánea: ambas partes pueden escribir su valoración de forma independiente, y las reseñas se hacen visibles al mismo tiempo una vez que ambas han sido enviadas o transcurrido el plazo establecido.

Las reseñas deben ser precisas, honestas, respetuosas y basadas en la experiencia real. No pueden contener lenguaje discriminatorio, ofensivo ni difamatorio. WildTrip se reserva el derecho de ocultar reseñas que violen estas normas. WildTrip no verifica la exactitud de las reseñas, las cuales reflejan la opinión personal de quien las escribe.

Mensajes y comunicaciones

Los mensajes enviados a través de la plataforma están sujetos a moderación para garantizar un entorno seguro. Al utilizar el sistema de mensajería, usted acepta que sus comunicaciones puedan ser revisadas con fines de seguridad, prevención de fraude y calidad del servicio. No revisamos sus comunicaciones para enviarle publicidad de terceros.

Licencia sobre el contenido

Al subir fotografías, reseñas, comentarios u otro contenido a la plataforma, usted declara ser titular de los derechos correspondientes o contar con las autorizaciones necesarias. Usted otorga a WildTrip una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para utilizar, copiar, modificar, distribuir y publicar dicho contenido en la plataforma y en materiales promocionales relacionados con el servicio. Usted es el único responsable del contenido que proporciona.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de WildTrip — incluyendo textos, diseño, logotipos, iconografía, software y la estructura de la plataforma — es propiedad de WildTrip SpA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Las fotografías, descripciones y contenido de los servicios son proporcionados por los proveedores, quienes declaran ser titulares o contar con las licencias necesarias para su publicación. WildTrip no asume responsabilidad por infracciones de propiedad intelectual en el contenido publicado por terceros. Si considera que algún contenido infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede notificarnos a través de los canales de contacto.

Exclusión de Garantías

La plataforma WildTrip y todo su contenido se ofrecen "tal cual están", sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita. WildTrip no garantiza ni avala la conducta, el desempeño, la seguridad, la calidad o la legalidad de ningún viajero, proveedor o servicio publicado en la plataforma.

La verificación de proveedores indica únicamente que han completado un proceso de revisión documental, y no constituye una garantía sobre la calidad del servicio que prestan.

Limitación de Responsabilidad

WildTrip actúa como intermediario tecnológico y no es el proveedor directo de los servicios turísticos ofrecidos en la plataforma. Nuestra responsabilidad se limita a facilitar la conexión entre viajeros y proveedores verificados, y a gestionar el procesamiento de pagos y comunicaciones.

En ningún caso WildTrip será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de los servicios reservados, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o lesiones personales derivadas de la participación en servicios turísticos.

Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto efectivamente pagado por usted en la transacción específica que origine el reclamo, o el monto que se le haya pagado como proveedor en los 12 meses previos al evento, según corresponda.

Estas limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la legislación chilena vigente, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor.

Indemnización

En la medida máxima permitida por la ley, usted acepta exonerar, indemnizar y mantener indemne a WildTrip SpA, sus filiales y su personal, de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto que surja de o esté relacionado con: su incumplimiento de estos términos, su uso de la plataforma, su interacción con otros usuarios, su participación en servicios turísticos, o cualquier daño causado a personas o propiedades durante la prestación o uso de un servicio.

Reclamaciones por Daños

Si un proveedor proporciona evidencia válida de que usted o sus acompañantes causaron daños a su propiedad, equipamiento o instalaciones durante la prestación de un servicio, WildTrip podrá actuar como mediador en la resolución de la reclamación. Si se determina que la reclamación es válida, WildTrip podrá gestionar el cobro del monto correspondiente.

Suspensión y Terminación

WildTrip puede suspender o cancelar cuentas de usuarios que infrinjan estos términos, realicen actividades fraudulentas o comprometan la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. En caso de infracciones menores, le notificaremos y daremos oportunidad de resolver el problema antes de tomar medidas.

Los proveedores de servicios pueden ser suspendidos operacionalmente si incumplen las condiciones de la plataforma. Durante una suspensión, los servicios publicados dejan de ser visibles en el catálogo público, pero la cuenta y sus datos se mantienen intactos.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándonos a través de los canales habilitados, siempre que no tenga reservas activas o pendientes. Al cerrar su cuenta:

• Si es viajero, sus reservas confirmadas se cancelarán y los reembolsos se regirán por la política de cancelación aplicable.
• Si es proveedor, sus reservas confirmadas se cancelarán y los viajeros recibirán un reembolso completo.
• Si su cuenta fue suspendida o cancelada por WildTrip, no podrá registrar una nueva cuenta ni acceder a la plataforma a través de la cuenta de otro usuario.

El cierre de cuenta no afecta las obligaciones derivadas de transacciones ya realizadas.

Modificaciones al Servicio

WildTrip se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Nos esforzamos por notificar con anticipación cualquier cambio que pueda afectar significativamente su experiencia.

Los cambios a estos Términos de Servicio se comunicarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico a los usuarios registrados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos términos o el uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que le asistan como consumidor bajo la legislación de protección al consumidor vigente.

Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: wildtrip.cl/contacto

Estamos disponibles para resolver cualquier duda sobre el uso de la plataforma.