Política de Pagos y Devoluciones

Medios de Pago Aceptados

WildTrip ofrece diversos medios de pago para que pueda completar sus reservas de forma segura y conveniente:

• Tarjetas de crédito y débito: procesadas a través de pasarelas de pago certificadas y reconocidas en Chile.
• Transferencia bancaria y otros medios electrónicos: disponibles según la pasarela seleccionada al momento del pago.

Todos los cobros se realizan en pesos chilenos (CLP). Los montos que se muestran en la plataforma incluyen la tarifa de servicio de WildTrip e impuestos aplicables. Existen montos mínimos y máximos por transacción, los cuales se informan durante el proceso de pago si su reserva se encuentra fuera del rango permitido.

Procesamiento y Confirmación de Pagos

Al completar el proceso de pago, se genera un código único de reserva que sirve como comprobante de su transacción. Dependiendo del servicio, la confirmación puede ser:

• Inmediata: la reserva se confirma automáticamente una vez procesado el pago con éxito.
• Sujeta a aprobación: el proveedor cuenta con un plazo determinado para aceptar o rechazar la reserva. Si el proveedor no responde dentro de ese plazo, la reserva se cancela automáticamente y usted recibe un reembolso completo.

Durante el proceso de pago, su reserva queda temporalmente reservada para que pueda completar la transacción sin riesgo de perder disponibilidad.

Si el pago no se procesa correctamente, puede intentar nuevamente con el mismo o un medio de pago diferente, siempre que la reserva temporal siga vigente.

Tarifas de Servicio

El precio que usted ve al momento de reservar incluye una tarifa de servicio de WildTrip. Esta tarifa nos permite mantener la plataforma, verificar proveedores, brindar soporte y garantizar una experiencia segura.

Los proveedores de servicios turísticos también asumen una tarifa por el uso de la plataforma, la cual se descuenta al momento de la liquidación. Estas tarifas son parte del modelo de operación de WildTrip como marketplace.

Las tarifas aplicables se reflejan de forma transparente en el desglose de precio antes de confirmar cada reserva.

Políticas de Cancelación

Cada servicio publicado en WildTrip tiene asociada una política de cancelación que se informa claramente antes de confirmar la reserva. Las políticas varían según el tipo de servicio y la configuración de cada proveedor.

Tipos de políticas

• Flexible: permite cancelar con anticipación razonable y obtener un reembolso total o parcial según el tiempo restante antes del servicio.
• Moderada: ofrece reembolso total si la cancelación se realiza con anticipación suficiente, y reembolso parcial en plazos intermedios.
• Estricta: contempla reembolso parcial únicamente si la cancelación se realiza con bastante anticipación.
• No reembolsable: no contempla reembolso una vez realizado el pago, independientemente del momento de la cancelación.

Cómo funcionan

Las políticas de cancelación definen tramos de tiempo antes del inicio del servicio. Cuanta más anticipación tenga al cancelar, mayor será el porcentaje de reembolso aplicable. Los tramos específicos y porcentajes se muestran en el detalle de cada servicio antes de reservar.

La política aplicable queda registrada al momento de la reserva y no cambia posteriormente, incluso si el proveedor modifica sus políticas para futuras reservas.

Cupos Bajo Demanda

Algunos proveedores ofrecen la posibilidad de emitir cupos personalizados directamente desde una conversación con el viajero. Estos cupos representan un acuerdo específico entre el proveedor y el viajero con condiciones fijas (fecha, horario, cantidad de personas, servicios adicionales y precio total).

Los cupos bajo demanda tienen las siguientes condiciones especiales:

• El precio es acordado al momento de la emisión y no admite descuentos, cupones ni promociones automáticas.
• El viajero dispone de un plazo definido para completar el pago; si no lo hace, el cupo expira.
• La política de cancelación es siempre no reembolsable, ya que el proveedor compromete recursos al emitir el cupo.
• Una vez pagado, la reserva se confirma directamente sin requerir aprobación adicional del proveedor.

Reembolsos

Cuándo se genera un reembolso

Se generan reembolsos cuando:

• Usted cancela una reserva y la política de cancelación aplicable contempla devolución.
• El proveedor cancela el servicio (en este caso, el reembolso es siempre del 100%).
• El proveedor no responde a una solicitud de aprobación dentro del plazo establecido.
• Se detecta un problema con el servicio que justifique una devolución.

Plazos y método de devolución

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles. El monto se acredita en el mismo medio de pago utilizado para la reserva original. En casos excepcionales, el reembolso puede realizarse por transferencia bancaria u otro medio, lo cual se comunicará oportunamente.

WildTrip no se hace responsable de demoras adicionales que puedan originarse en la institución financiera del usuario.

Reembolsos parciales

Dependiendo de la política de cancelación aplicable y del momento en que se realice la cancelación, el reembolso puede ser parcial. El porcentaje de devolución se calcula según los tramos definidos en la política vigente al momento de la reserva.

Cancelación por el Proveedor

Cuando un proveedor cancela una reserva confirmada, usted recibe automáticamente un reembolso del 100% del monto pagado, independientemente de la política de cancelación del servicio. El proveedor debe indicar el motivo de la cancelación.

Del mismo modo, si un proveedor no aprueba una reserva dentro del plazo establecido, la reserva se cancela de forma automática con reembolso completo.

WildTrip monitorea la frecuencia de cancelaciones por parte de los proveedores para mantener la calidad y confiabilidad del servicio.

Liquidaciones a Proveedores

WildTrip retiene los fondos de cada reserva y los transfiere al proveedor una vez que el servicio ha sido completado. El monto transferido corresponde al precio del servicio, descontando la tarifa de plataforma y cualquier reembolso que se haya procesado.

Las liquidaciones se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta registrada por el proveedor en su perfil. Los proveedores pueden consultar el detalle y estado de sus liquidaciones desde su panel de administración.

Disputas y Contracargos

Si tiene algún inconveniente con un servicio reservado a través de WildTrip, le recomendamos:

1. Comunicarse con el proveedor a través del sistema de mensajería de la plataforma para buscar una solución directa.
2. Contactar a nuestro equipo de soporte si no logra resolver la situación con el proveedor. WildTrip actuará como mediador para buscar una resolución justa.

En caso de contracargos iniciados a través de su institución financiera, WildTrip colaborará proporcionando la información relevante de la transacción para facilitar la resolución.

Monedas y Precios Referenciales

Todos los cobros y reembolsos se procesan exclusivamente en pesos chilenos (CLP). Los precios mostrados en otras monedas dentro de la plataforma son referenciales y se calculan con fines informativos utilizando tipos de cambio aproximados. El monto efectivo cobrado siempre será en CLP.

Contacto

Si tiene preguntas sobre pagos, reembolsos o cualquier aspecto financiero de sus reservas, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: wildtrip.cl/contacto

Nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con sus transacciones.