Políticas de cancelación
Conoce las condiciones de reembolso que aplican a cada tipo de servicio. Tu reserva siempre está protegida.
En WildTrip entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, ofrecemos distintas políticas de cancelación para que cada prestador de servicios elija la que mejor se adapte a su operación. La política seleccionada determinará el porcentaje de reembolso que recibirá el usuario en caso de cancelar su reserva, el cual varía según la anticipación con la que se realice la cancelación respecto a la fecha del servicio.
El porcentaje de reembolso se calcula según la anticipación con la que canceles respecto a la fecha de inicio del servicio. Los plazos se miden en horas antes de la hora programada.
Alojamientos
Estricta - Alojamiento
Diseñada para alojamientos con alta demanda o capacidad limitada, donde una cancelación tardía genera un impacto significativo en la operación. Contempla un reembolso parcial únicamente cuando la cancelación se realiza con bastante anticipación, priorizando la seguridad del prestador.
- Más de 7d antes — 50% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás el 50% del monto pagado como reembolso.
- Menos de 7d antes — Sin reembolso. Las cancelaciones dentro de este plazo no tienen derecho a reembolso.
Flexible - Alojamiento
Pensada para alojamientos que desean ofrecer la mayor confianza al viajero al momento de reservar. Brinda un margen amplio para cancelar sin costo y contempla un reembolso parcial en cancelaciones de último momento, lo que la convierte en la opción más atractiva para quienes buscan flexibilidad.
- Más de 1d antes — 100% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás un reembolso completo del monto pagado.
- Entre 6h y 1d antes — 50% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás el 50% del monto pagado como reembolso.
- Menos de 6h antes — Sin reembolso. Las cancelaciones dentro de este plazo no tienen derecho a reembolso.
Moderada - Alojamiento
Equilibra la protección del prestador con la tranquilidad del viajero. Ofrece un período razonable de cancelación sin costo, un tramo de reembolso parcial y restringe las cancelaciones muy cercanas a la fecha del servicio, adecuada para alojamientos con costos operativos moderados de preparación.
- Más de 3d antes — 100% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás un reembolso completo del monto pagado.
- Entre 1d y 3d antes — 50% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás el 50% del monto pagado como reembolso.
- Menos de 1d antes — Sin reembolso. Las cancelaciones dentro de este plazo no tienen derecho a reembolso.
Experiencias
Básica - Experiencia
Creada para experiencias que no requieren costos tempranos de logística ni preparación previa significativa. Permite a los usuarios reservar con mayor confianza al ofrecer un margen amplio de días para cancelar sin costo, haciendo más atractiva la publicación del servicio.
- Más de 3d antes — 100% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás un reembolso completo del monto pagado.
- Menos de 3d antes — Sin reembolso. Las cancelaciones dentro de este plazo no tienen derecho a reembolso.
No reembolsable
Aplicable a experiencias con cupo bajo demanda, donde el prestador reserva logística específica para cada reserva una vez confirmado el pago. Dado que los recursos se comprometen de forma inmediata, esta política no contempla reembolsos en caso de cancelación por parte del usuario.
No reembolsable. Esta política no contempla reembolsos una vez confirmado el pago.
Normal - Experiencia
Diseñada para prestadores de experiencias que incurren en costos logísticos previos a la entrega del servicio, tales como alimentos, transporte, entradas, reservaciones de alojamiento u otros insumos complementarios. Contempla distintos tramos de reembolso según la anticipación de la cancelación, protegiendo tanto al prestador como al viajero.
- Más de 15d antes — 100% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás un reembolso completo del monto pagado.
- Entre 7d y 15d antes — 60% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás el 60% del monto pagado como reembolso.
- Entre 3d y 7d antes — 30% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás el 30% del monto pagado como reembolso.
- Menos de 3d antes — Sin reembolso. Las cancelaciones dentro de este plazo no tienen derecho a reembolso.
Prolongada - Experiencia
Orientada a experiencias que requieren una preparación significativa con bastante antelación, donde los costos operativos se comprometen tempranamente. Ofrece un período extenso de cancelación sin costo, un tramo intermedio de reembolso parcial y restringe las cancelaciones cercanas a la fecha del servicio.
- Más de 30d antes — 100% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás un reembolso completo del monto pagado.
- Entre 15d y 30d antes — 50% reembolso. Si cancelas dentro de este plazo, recibirás el 50% del monto pagado como reembolso.
- Menos de 15d antes — Sin reembolso. Las cancelaciones dentro de este plazo no tienen derecho a reembolso.
Independiente del porcentaje de reembolso aplicado, WildTrip retendrá su comisión por concepto de operación de la plataforma. Dicha comisión se calcula sobre el monto que se devuelve al prestador de servicios —no sobre el valor total de la reserva— y corresponde a la política de cancelación que la empresa haya seleccionado al momento de publicar sus servicios en el portal de administración de WildTrip.