Política de Privacidad

Quiénes Somos

WildTrip es una plataforma de turismo que conecta viajeros con proveedores de servicios turísticos verificados en Chile. Operamos como un marketplace digital donde puede descubrir, comparar y reservar alojamientos y experiencias en los destinos más atractivos del país.

Esta Política de Privacidad describe cómo WildTrip SpA recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de quienes utilizan nuestra plataforma, ya sea como viajeros o como proveedores de servicios.

Qué Información Recopilamos

Información que usted nos proporciona

Al crear una cuenta y utilizar WildTrip, recopilamos la información que usted nos entrega directamente:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono de contacto.
• Perfil de viajero: nacionalidad, documento de identidad, información médica relevante para la actividad (alergias, condiciones de salud, restricciones alimentarias, medicamentos) y datos de contacto de emergencia.
• Datos de proveedores: razón social, nombre comercial, identificación tributaria, domicilio, datos bancarios para transferencias, documentación comercial y certificaciones requeridas para operar en el rubro turístico.
• Contenido generado: reseñas, valoraciones, mensajes, fotografías y cualquier otro contenido que publique o envíe a través de la plataforma.

Información de acompañantes y terceros

Cuando registra personas que viajarán con usted, recopilamos nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico e información médica pertinente de cada acompañante.

Al proporcionarnos información personal de terceros, usted declara contar con el permiso de dichas personas para compartir sus datos con WildTrip según lo descrito en esta Política de Privacidad, y confirma haberles informado sobre el tratamiento de su información.

Información recopilada automáticamente

Al navegar por nuestra plataforma, recopilamos de forma automática datos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación. Esta información nos permite mejorar la experiencia de uso y la seguridad de la plataforma.

Información de transacciones

Cuando realiza una reserva, registramos los datos necesarios para procesar la transacción: montos, fechas, servicio contratado, método de pago utilizado y estado de la operación. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

Información de fuentes externas

En la medida que la legislación lo permita, podemos recibir información complementaria sobre usted de fuentes externas con fines de verificación de identidad, prevención de fraude y evaluación de riesgos. Esta información se combina con los datos que mantenemos sobre usted para fortalecer la seguridad de la plataforma.

Para Qué Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Gestionar reservas: procesar, confirmar y administrar sus reservas de alojamiento y experiencias.
• Facilitar la comunicación: permitir el intercambio de mensajes entre viajeros y proveedores relacionados con los servicios contratados.
• Procesar pagos y reembolsos: gestionar las transacciones financieras asociadas a sus reservas.
• Verificar proveedores: evaluar y aprobar a los proveedores de servicios turísticos que operan en la plataforma.
• Personalizar su experiencia: mostrarle destinos, servicios y contenido relevante según sus preferencias e historial de navegación.
• Mejorar nuestros servicios: realizar análisis estadísticos agregados para optimizar la plataforma.
• Garantizar la seguridad: detectar y prevenir actividades fraudulentas, protegiendo tanto a viajeros como a proveedores.
• Moderar comunicaciones: revisar y analizar mensajes dentro de la plataforma para prevenir fraude, detectar contenido inapropiado y garantizar el cumplimiento de nuestras normas de uso. Utilizamos métodos automatizados cuando es posible, aunque en ciertos casos puede ser necesaria una revisión manual.
• Cumplir obligaciones legales: responder a requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

Podemos enviarle comunicaciones sobre ofertas, novedades y contenido de interés relacionado con WildTrip. Siempre tendrá la opción de dejar de recibir estas comunicaciones.

Con Quién Compartimos su Información

Compartición necesaria para el servicio

• Proveedores de servicios turísticos: al confirmar una reserva, compartimos con el proveedor los datos necesarios para la prestación del servicio (nombre, datos de contacto, fechas, número de personas e información médica relevante para la actividad).
• Procesadores de pago: compartimos los datos estrictamente necesarios con las pasarelas de pago autorizadas para completar las transacciones financieras de forma segura.
• Proveedores tecnológicos: trabajamos con servicios de infraestructura, análisis y comunicación que nos asisten en la operación de la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, incluyendo obligaciones tributarias y fiscales aplicables.

Información visible públicamente

Al utilizar WildTrip, cierta información puede ser visible para otros usuarios de la plataforma. Esto incluye las reseñas y valoraciones que publique, la información de perfil público de proveedores (nombre comercial, descripción, ubicación, servicios ofrecidos) y cualquier contenido que comparta en áreas públicas de la plataforma.

Lo que no hacemos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines publicitarios o de marketing sin su consentimiento.

Transferencias Internacionales de Datos

Para operar nuestra plataforma, algunos datos pueden ser procesados por proveedores de servicios ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección, incluyendo acuerdos contractuales que aseguren un nivel de resguardo equivalente al que ofrecemos directamente.

Traspaso Empresarial

Si WildTrip participa en una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. En tal caso, le notificaremos antes de que sus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Sus Derechos sobre sus Datos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto. Responderemos a sus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En ciertos casos, podemos necesitar conservar información por períodos adicionales para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas pendientes.

Cookies y Tecnologías Similares

WildTrip utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma. No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: nos permiten entender cómo interactúan los visitantes con la plataforma, identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento.
• Cookies de personalización: recuerdan sus preferencias de navegación, destinos favoritos e historial de búsqueda para ofrecerle una experiencia más relevante.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito, controles de acceso estrictos y monitoreo continuo.

La información de pago se procesa a través de pasarelas certificadas que cumplen con los estándares de la industria. WildTrip no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de un incidente de seguridad que afecte su información personal, le notificaremos oportunamente de acuerdo con la legislación aplicable.

Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle nuestros servicios.

La información relacionada con transacciones financieras se conserva por un mínimo de 6 años de acuerdo con la normativa tributaria chilena. Los registros de auditoría y seguridad se mantienen por los períodos que establezcan nuestras políticas internas y la legislación vigente.

Si usted solicita la eliminación de su cuenta o sus datos personales, tenga en cuenta que:

• Podemos conservar cierta información cuando sea necesario para prevención de fraude, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.
• El contenido que haya compartido públicamente (como reseñas) podrá permanecer visible en la plataforma, pero se disociará de su identidad personal.
• Las copias residuales en sistemas de respaldo pueden demorar un período razonable en eliminarse completamente.

Al término del período de retención aplicable, la información personal es eliminada de forma segura o anonimizada de manera irreversible.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades de la plataforma o modificaciones en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: wildtrip.cl/contacto

Atenderemos su consulta a la brevedad posible.